Download e-book for kindle: Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die by Marei Bednarek

By Marei Bednarek

ISBN-10: 3658065788

ISBN-13: 9783658065782

​Da der Erfolg von Unternehmen maßgeblich von der Zufriedenheit der Kunden abhängt, ist es besonders wichtig, alle Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu kennen und in Entscheidungsprozesse einbeziehen zu können. Marei Bednarek untersucht basierend auf dem Anforderungen-Ressourcen Modell den Einfluss, den Kunden selbst – durch ihr Verhalten in der persönlichen Interaktion mit Mitarbeitern – auf ihre Zufriedenheit haben können. Mithilfe dyadischer Daten von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden zeigt sie im Rahmen zweier empirischer Studien, dass negatives wie positives Kundenverhalten die Kundenorientierung sowie das kontraproduktive Verhalten von Mitarbeitern bedingt und darüber die Kundenzufriedenheit beeinflusst.​

Show description

Read Online or Download Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit: Eine Untersuchung des Kundenkontakts aus der Anforderungen-Ressourcen Perspektive (Neue ... Unternehmensführung) (German Edition) PDF

Similar marketing & sales books

Laura Dahm's Konsum und Lebensstil (German Edition) PDF

Studienarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich Soziologie - Konsum und Werbung, observe: 1,0, Johannes Gutenberg-Universität Mainz (Inst. für Soziologie), Veranstaltung: Konsumsoziologie, Sprache: Deutsch, summary: Diese Arbeit widmet sich der Frage, ob es ein spezifisches Ernährungsverhalten innerhalb sozialer Gruppen gibt.

Download PDF by Stephan Gebhardt-Seele: Mehr Verkauf durch Nichtverkauf: Kunden kaufen fast von

Nicht jeder, der akquirieren und Verkaufsgespräche führen muss, ist der geborene Verkäufer. Gerade Selbständige und Freiberufler konzentrieren sich häufig lieber auf ihre Produkte und Leistungen, als komplizierte Verkaufstechniken zu lernen und anzuwenden. Kein challenge, meint Stephan Gebhardt-Seele, erfahrener advertising- und PR-Berater.

Download PDF by Michael Kleinaltenkamp,Wulff Plinke,Frank Jacob,Albrecht: Markt- und Produktmanagement: Die Instrumente des

Methoden und Ansätze zum administration des Leistungsprogramms, der Distribution, der Kommunikation, des Leistungsentgelts und der Vertragsgestaltung. Die Perspektive umfasst die gesamte Breite des Business-to-Business-Sektors. In der 2. Auflage wurden aktuelle Entwicklungen aus der wissenschaftlichen und praktischen Diskussion aufgenommen, z.

Read e-book online Fashion Brand Internationalization: Opportunities and PDF

The 1st quantity within the Palgrave stories in perform: international type model administration sequence, this publication presents a finished view at the internationalization of style manufacturers, providing detailed educational and managerial insights into how style manufacturers in assorted sizes can construct and maintain their companies in aggressive international marketplaces.

Additional info for Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit: Eine Untersuchung des Kundenkontakts aus der Anforderungen-Ressourcen Perspektive (Neue ... Unternehmensführung) (German Edition)

Sample text

Download PDF sample

Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit: Eine Untersuchung des Kundenkontakts aus der Anforderungen-Ressourcen Perspektive (Neue ... Unternehmensführung) (German Edition) by Marei Bednarek


by Richard
4.4

Rated 4.89 of 5 – based on 18 votes